Pár týždňov dozadu sme v blogovom príspevku na www.blog-growth.com diskutovali o tom, čo presne dobré riadenie zmlúv o službách obnáša a prečo je to také dôležité pre fungovanie malých podnikov. Väčšinou sme sa zamerali na podniky v oblasti zelenej energie a na to, ako môžu profitovať z jasne formulovanej zmluvy o službách, ktorá podrobne popisuje očakávania všetkých strán a spôsob, akým sa služba má poskytovať. Ale teraz sa pozrieme na tento problém z pohľadu malej dediny Vríčko a na to, ako môže zlepšiť svoje miestne riadenie a poskytovanie občianskych služieb aplikovaním niektorých z rovnakých praktických stratégií na svoje vlastné „zmluvy o službách” s občanmi komunity.

Riadenie zmlúv o službách, v skratke, spočíva v zabezpečení toho, aby ste mali systémy na udržanie vášho podnikania na správnej ceste. Nejde len o riadenie zmlúv a dohôd, ktoré máte so svojimi klientmi, partnermi a dodávateľmi. Rovnako, ak nie viac, je dôležité sústrediť sa na služby, ktoré poskytujete, vrátane občianskych služieb pre vašu komunitu. Preto je relevantné sa opýtať, či má Vríčko nejaké existujúce zmluvy o službách, ktoré sú efektívne riadené. Ak je odpoveď „nie”, potom to môže vysvetliť, prečo je taký veľký rozruch ohľadom toho, ako mestská samospráva vykonáva rôzne verejné záležitosti.

Ako náš článok na www.blog-growth.com poukázal, „zlé riadenie zmlúv o službách vedie k nekonzistenciám v tom, na čom sa klient a spoločnosť dohodli, a často môže viesť k porušeniu zmluvy.” V malej dedine ako Vríčko je povinnosťou miestnych úradníkov zabezpečiť, aby služby poskytované komunite boli v súlade s úrovňou služieb, ktorú komunita očakáva od takýchto služieb. To znamená byť zodpovedný voči komunite a využiť všetky možné kanály na komunikáciu s občanmi.

Zmluvy o službách môžu byť veľmi jedinečné a špecifické na základe potrieb klienta a/alebo komunity. Len preto, že riadenie zmlúv o službách je kritické pre fungovanie samostatných podnikov alebo vlád, neznamená to, že naše dedinské podnikanie by malo byť rovnaké ako iné. Existuje však určite niečo, čo sa dá povedať o tom, že časť našich služieb by mala byť rovnaká ako v inej dedine, ktorá je známa kvalitou života. Napríklad, efektívny program zberu odpadu bude v podstate rovnaký bez ohľadu na to, kde ideme – mať dobré značky s jasne uvedenými poplatkami a naplánovanými dňami služieb, mať veľmi dostupné kontaktné informácie a udržiavať aktuálnu webovú stránku s hodinami prevádzky a mapami oblastí služieb.

Využitie inteligentných obchodných praktík, ktoré vidíme v článku o riadení zmlúv o službách, môže pomôcť našej dedine vyniknúť ako vznikajúca komunita kvality života, namiesto toho, aby sme pokračovali v našom úpadku ako „problémová dedina”. Napríklad, niet pochýb, že tento druh praxe môže pomôcť Vríčku generovať potrebné údaje na skutočné zlepšenia v našej komunite. Napríklad, existujú pretrvávajúce problémy so zberom odpadu kvôli zlému vybaveniu a nedostatku zamestnancov. S platnou zmluvou o občianskych službách by Vríčko mohlo lepšie riadiť zlyhanie zberu odpadu a určiť skutočné dôvody tohto zlyhania a ako zmeniť operácie na zlepšenie spoľahlivosti.

Aj keď je pochopiteľné, aká je momentálne kvalita života, tieto nie sú tiež rovnakou realitou, ktorú táto dedina musí naďalej akceptovať. Dedičské vedenie môže urobiť veľa pre zlepšenie vecí v dedine práve teraz tým, že bude oveľa otvorenejšie a transparentnejšie v spôsobe, akým vykonáva mestské záležitosti. Princípy riadenia zmlúv o službách môžu byť v tomto ohľade veľmi užitočné. S dvojmesačným rozpočtom v spätnom zrkadle je jasné, že je už neskoro na to, aby sme urobili niečo na opravu minulosti. Ale ak aplikujeme dobre zavedené a osvedčené princípy riadenia zmlúv o službách do budúcnosti, mohli by sme skutočne zlepšiť obraz obce a resetovať tón mesta do budúcnosti. Je to jednoduchá záležitosť vzájomných očakávaní a ich riadenia k spokojnosti všetkých zúčastnených.

Pre viac informácií o efektívnom riadení a komunitných službách môžete navštíviť WikiHow.